国足世界杯预选赛赛程2022(www.9cx.net):“手语银行”的变与守

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  邮储银行北京香山支行(以下简称“香山支行”)行长刘玉萍和往年一样即将迎来新的义务。

  7月份,两名新员工将轮岗到香山支行事情。新员工到香山支行事情必须能用手语服务,刘玉萍要亲自率领他们学习。

  香山支行地处北京市海淀区香山公园景区周围,地方不大,责任不小――网点周围有5家敬老院和1家橡胶福利工厂,服务局限内有数百名视力、听力及其他障碍人士。作为这片区域仅有的两家银行网点之一,该支行肩负着为周围暮年客群和残障人士客群代发养老金的事情。为服务好这些残障人士,2011年,刘玉萍率领团队更先提供手语服务现在已整整10年。10年来,香山支行加入手语培训的新员工和轮岗员工已跨越100人。

  《中国银行保险报》前往香山支行采访时,恰逢每月15日养老金发放后的营业岑岭期。该支行在养老金岑岭日提前开门营业,顺畅的手语交流、铺进营业厅的盲道给众多残障客户带来了便利。“知足!”这是香山支行营业厅内残障客户们对该支行的服务给出的评价。这个评价是香山支行坚持为残障客户提供知心、便捷、专业的特色金融服务,支出“爱心、至心、耐心”后获得的真诚回馈。

  因需而变

  香山支行周边栖身着一批特殊的客户群体,对银行服务提出了更高要求。好比,许多听力残疾客户来解决营业时与事情职员相同起来对照难题,他们有的可以通过誊写相同,但也有部门客户不会写字,双方都急得不行也弄不明了相互的意思。

  “很多多少年前,一个听力残疾客户来网点解决营业,那时我们看不懂他的手语,只能通过写字举行交流,但那位客户写了几回就不耐性了,营业也没办就转身脱离了。”多年前发生的这一幕让刘玉萍至今念兹在兹。

  为了阻止再泛起这种遗憾,刘玉萍自动联系北京市香山橡胶福利厂(原北京市香山橡胶制品厂)的专业手语师傅,行使休息时间学习手语,并动员全行员工一起学习。在她的率领下,香山支行的事情职员都能用手语跟听力残疾客户举行简朴相同,尤其是在银行营业方面基本可以做到无障碍交流。很快,香山支行被客户们亲热地称为“手语银行”。

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  知心的服务不止于此。在香山支行营业厅内,一条灰色盲道从门前香山路和煤厂街的拐角处一直延伸至营业厅内的柜台窗口前。

  刘玉萍告诉《中国银行保险报》,“残障人士有时对照敏感,既不想让人漠视他们的存在,也不想过多地依赖他人。通过这么多年的接触,我们发现太过热情辅助反而可能会在无形中危险到他们的自尊心。”于是,香山支行在2015年网点装修时专门协调铺设了这条盲道,利便那些有视力障碍的客户能够自力来到柜台前解决营业。“这样他们会感受更自在。”刘玉萍说。

  “每次都有人协助指导、协助解决,最后还送我过马路。”从小因病失明的刘英山以为来香山支行办营业像抵家一样。


视障人士走在香山支行营业厅内的盲道上。记者 李林鸾/摄

  10年坚守

  香山支行确立以来,员工换了一批又一批,然则手语服务10年未曾住手,“专心、知心、至心”的服务一直传承了下来,这离不开邮储银行“党员树模岗”的动员效应。

  刘玉萍先容,通过一系列党建流动,他们将优质服务渗透到每一个细节。在取号处,香山支行专门设立了一个“暖心号”,每位残障人士进入营业厅都可以在事情职员的指导下拿到这样一个号,享受优先服务;在盲道的终点,还设立了一个专门为残障人士开设的“绿色通道窗口”。香山支行总结了一套服务规则:瞽者客户从进入营业厅更先,事情职员全程指导、注释解决营业,营业解决完成后搀扶客户走过马路;对听力残疾客户全程手语交流完成营业解决,新入职员工先学会手语服务“六部曲”再上岗。

  此外,香山支行专门设立了对接北京市香山橡胶福利厂家委会的电话,利便老人和网点实时相同。该支行还对周边福利院的老人开展防电信诈骗、识别假币等金融知识公益讲座以及一些有针对性的慰问流动,致力于把优质服务送到每一位有需要的客户身边。

  香山支行多年如一日帮老助残受到了普遍好评。该支行划分于2012年和2014年被评选为年度北京市银行业特色服务树模单元,2020年还被香山街道残联授予“扶残助残自愿团队”称谓。

  “能辅助他们就是我们的初衷。”刘玉萍说,“来香山支行的新员工都要学习手语,等轮岗到其他支行的时刻也能用到,这样手语服务逐步在邮储银行网点普及开来。我们会把手语服务坚持下去。”

  邮储银行北京分行已经更先行动。据领会,下一步,该分行将在其他网点也推广香山支行的履历,为客户提供手语服务,只管知足特殊客户的需求。

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